Pour l'Europe, la garantie matérielle limitée est de 2 ans à compter de la date d'achat.
Envoyez votre demande avec le nom du produit, le numéro de série, la date d’achat et décrivez le problème. Pour envoyer une demande, utilisez le formulaire de contact.
Une fois la demande reçue, notre équipe de support vous contactera. Nous pourrions vous demander les informations suivantes :
Photos du produit. Nous demandons des images sur tous les problèmes cosmétiques pour nous aider à mieux comprendre le problème et à fournir la meilleure option de support.
Preuve d'achat. Nous pourrons vous demander de nous transmettre une copie de votre reçu afin de valider votre garantie. Pour être valide, votre reçu doit être daté et détaillé.
Autorisation de retour de marchandise (remplacement)
If your replacement is approved, you will receive an email confirmation of the approval. A second email will follow within three business days to confirm your replacement has been processed by our warehouse. This email normally includes a tracking number.
Nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article défectueux pour des tests internes et dans le but d'améliorer nos produits. Nous allons vous fournir une étiquette d'expédition prépayée pour nous renvoyer l'article.
Nous remplacerons à notre seule discrétion un produit défectueux soit par un produit neuf soit par un produit reconditionné possédant un style et des fonctions similaires.
Les produits obsolètes défectueux et sous garantie seront remplacés par le même produit, si ce dernier est encore disponible, ou par un produit doté de fonctions similaires.
Si ce produit vous a été offert par quelqu'un, contactez cette personne pour qu'elle vous fournisse une copie du reçu ou, si ce n'est pas possible, demandez à cette personne d'effectuer la réclamation de garantie pour vous.
Non, la garantie de votre produit est valide uniquement dans le pays dans lequel vous l'avez acheté. Cependant, les clients peuvent effectuer une réclamation de garantie dans n'importe quel pays de UE où le fabricant ou le revendeur est représenté.
Selon le pays et l'adresse exacte, l'expédition peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables, à partir du moment où l'expéditeur prend en charge le colis dans l'entrepôt.
